好的产品，从何而来？

商业的本质是客户至上。因而，在商业系统当中，最根本的力量源泉其实是客户。

人人都想借助客户的力量，与客户形成黏性链接。但是，如果我们不能抵达客户心灵的话，客户也没有办法抵达我们，我们跟客户的链接就会很脆弱，更不要谈黏性了。

所以今天，我们应该面对客户最真实的需求，从客户的真需求中，找到产品的创新之路。

记住这样一句话：好产品的本质，是客户的真需求。换言之，真正的好产品，是满足客户真需求的产品，而不是生产者自以为“好”的产品。

你需要做的，是把客户的真需求反馈给设计师，让设计师超越自娱自乐、自说自话，这样才能做出几款真正的好产品出来。

那么，设计师超越自说自话，不是简单的一句话就能解决的，设计师本身也需要学习成长。因为，如果设计师的内心不够纯粹，不能够理解客户的需求，他的设计就是在展示自己的才华，而不是服务于客户。

比如，前段时间，北五环边上有一家公司重新装修，换了一个新的标牌，开车过去的时候，远远看过去只能看到一片鲜艳的颜色，而看不清上面的文字。或许那是公司的名字，或许是很吸引人的广告词，但一直到车过去我们都没有看清上面写的是什么字。

这就是过度设计。

服装行业的设计师也会存在很多过度设计的现象。其实客户的真正需求也许只是舒适、合身，或者好看，或者个性。但如果不能满足客户的需求，就相当于没有了活水源头，我们还期待着客户能够支持我们的产品，期待着衣服大卖，这是不现实的。

所以，解决问题的关键，在于倾听客户的声音。

真正听到客户的声音，是很不容易的，特别是倾听客户无声的呼唤，这需要我们有很高的格局和境界，否则我们根本听不到别人的声音，或是听到了却根本听不懂，就与之白白地错过了。

一位制作家用器具的设计师，在反省自己过去的起心动念时说道：“之前接到客户的单子，其实只想彰显自己手艺的高超，顺便凭这一单多赚点钱，所以设计偏复杂、原料偏昂贵，但却忽视了客户本身的真正需要。现在想来，我的心太过于急功近利，火烧火燎的，只能听到自己的声音，哪里听得到客户的诉求！”

拥有一颗足够敏锐、柔软、安静的心，才能倾听到他人无声的呼唤。否则，如果自己的内心杂乱、纷扰、嘈杂不堪，就像一台拖拉机突突地开着，那就只能听到拖拉机本身的噪音，哪里还能听得到旁边鸟和虫子轻轻的叫声呢？

老子告诫我们：“清静为天下正。”恢复清静的心之本体，倾听消费者无声的呼唤，好的设计、好的产品、好的创新，难道不是自然而然的结果吗？